Effectief omgaan met klachten en klagers (1-11-2021)

Programma:

9.00uur: welkom

  • voorstellen
  • inventarisatie casuïstiek deelnemers
  • koppeling casuïstiek aan leerdoelen en verdeling over de rondes

9.30 uur: Interactief 1. Emotie scheiden van feiten

  • analyse casuïstiek
  • rollenspel
  • leerpunten

10.45 uur: pauze

11.00 uur: Interactief 2. Omgaan met weerstand

  • analyse casuïstiek
  • rollenspel
  • leerpunten

12.15uur: lunch

13.00 uur: Waar komen klachten terecht?

  • presentatie Joost Hoekstra

13.30 uur: Interactief 3. Harvardmodel onderhandelen

  • analyse casuïstiek
  • rollenspel
  • leerpunten

14.45 uur: Pauze


15.00 uur Interactief 4. Positief heretikketeren

  • analyse casuïstiek
  • rollenspel
  • leerpunten

 

16.15 uur wat heeft u geleerd?

  • ervaringen uitwisselen

16.45 uur Afsluiting.

ABAN accreditatie voor huisartsen en alle specialismen: aangevraagd voor 6 punten

 

Kostprijs: €495,-*

* Annuleren kan tot vier weken voor de cursus, wel brengen wij €25,- administratiekosten in rekening. Binnen vier weken tot de cursus is het totale cursusbedrag verschuldigd. Uiteraard mag je jouw plaats wel beschikbaar stellen aan en collega.

Trainers bij deze cursus

Hilde Royen
George Smits
Joost Hoekstra
Aart Mudde
4
4 van 5
6 ratings

Gedetailleerde beoordeling

Sterren 5
3
Sterren 4
0
Sterren 3
3
Sterren 2
0
Sterren 1
0

{{ review.user }}

{{ review.time }}
 

Meer tonen
Gelieve, Log inom een beoordeling achter te laten
Aan verlanglijst toevoegen
Inschrijven
Duur: 1 dag

Archief