Effectief gedrag en valkuilen bij een klacht (17-6-21)

Programma:

9.00- 9.30 uur: Inloop

9.30- 10.45 uur Een klacht

  • waarom en waarover klagen?
  • klachtinstanties
  • het Medisch Tuchtrecht

10.45 -11.00 uur pauze

11.00-12.15 uur De praktijk

  • casuïstiek uit de praktijk (door deelnemers vooraf ingediend)
  • samen een klacht analyseren

12.15-12.30 uur pauze

12.30-13.00 uur Onderhandelen

  • rollenspel
  • het Harvardmodel

13.00-13.30uur lunch

13.30-14.30 uur Emotie management

  • rollenspel
  • herkennen en omgaan met je eigen emoties

14.30-14.45 uur Pauze

14.45-16.00 uur Conflict hantering

  • rollenspel
  • herkennen en omgaan met de emoties van de ander
  • omgaan met conflicten

16.00 uur-16.45 uur Hoe verder na een klacht?

  • Interactief ronde 1
  • Interactief ronde 2

ABAN accreditatie voor huisartsen en alle specialismen: aangevraagd voor 6 punten

 

Kostprijs: €495,-*

* Annuleren kan tot vier weken voor de cursus, wel brengen wij €25,- administratiekosten in rekening. Binnen vier weken tot de cursus is het totale cursusbedrag verschuldigd. Uiteraard mag je jouw plaats wel beschikbaar stellen aan en collega.

Trainers bij deze cursus

Hilde Royen
George Smits
Joost Hoekstra
Aart Mudde
Toevoegen an Wensenijst
Inschrijven
Tijdsduur: 1 dag

Archief